Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para você, com total transparência e satisfação garantida. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e objetiva. Confira abaixo os termos e condições:

1. Trocas e Devoluções por Defeito ou Produto Incorreto

• Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
• É imprescindível que entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp para registrar sua solicitação e receber as instruções para devolução.
• A devolução para a Malu Baby é gratuita. Nosso cliente deve postar o produto via correios, com a etiqueta de devolução disponibilizada pela Malu Baby no momento da solicitação. 

2. Troca por Escolha Incorreta do Cliente

• Se o motivo da troca for erro na escolha do produto, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
• O produto deve ser enviado em perfeito estado, com a embalagem original e etiquetas intactas.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja processada, observe as seguintes orientações:

• Envio de Evidências: No caso de defeito de fabricação, é necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, incluindo a embalagem original dos Correios com a etiqueta visível.
• Caso não seja possível fornecer fotos ou vídeos, será necessário enviar o produto para análise. O item deve estar na embalagem original, sem avarias, e com a etiqueta de destinatário.

4. Reembolso

• Para produtos devolvidos devido a defeitos ou erros no envio, reembolsaremos o valor total pago, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto em nosso escritório
•  Condições Gerais

• Produtos enviados sem prévia comunicação com a nossa Central de Atendimento não serão aceitos.
• O reembolso ou troca será realizado somente após a verificação das condições do produto devolvido.
• Itens que não atenderem aos critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente sem reembolso ou troca.